返品・キャンセルポリシー

1. 返品特約（お客様都合による返品） 商品の性質および衛生上の理由により、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ・色の印象の違い、注文間違い等）による返品・交換はお受けしません。ご注文前に商品ページの記載（サイズ・成分・仕様等）を十分にご確認ください。 2. キャンセル (1) 購入申請の承認前（新規申請・確認中・保留中）であれば、いつでもキャンセルできます。 (2) 承認後は、商品の手配・発送準備に入るため、原則としてキャンセルできません。 3. 当店の不備による対応（交換・返金） 次の場合は、商品到着後7日以内に注文チャットまたはサポート窓口までご連絡ください。現物確認のうえ、交換または返金の対応を行います。この場合の返送料は当店が負担します。 (1) ご注文と異なる商品が届いた場合 (2) 商品に破損・汚損・初期不良がある場合 (3) 数量が不足している場合 (4) その他、当店の責めに帰すべき事由がある場合 ※ 交換品の在庫がない場合は返金対応とします。返送前に必ずご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできない場合があります。 4. EU（欧州連合）・英国のお客様へ（法定の撤回権） (1) EUまたは英国にお住まいの消費者のお客様は、商品の受領日から14日以内であれば、理由を問わず契約を撤回できます（法定の撤回権）。撤回をご希望の場合は、14日以内に support@hiyoriinternational.com まで書面またはメールでお申し出ください。 (2) 撤回に伴う返送費用はお客様のご負担となります。商品は未使用・未開封・元の梱包の状態で、お申し出後14日以内にご返送ください。 (3) 次の商品は、法令上の例外により撤回の対象外です。 ・開封後の化粧品・衛生用品など、健康保護または衛生上の理由により返品に適さない商品 ・お客様の指定に基づくカスタマイズ商品、その他法令で除外される商品 (4) 当店は、返送品を受領し状態を確認した後、14日以内にお支払い済みの代金を返金します。返金は元の決済手段に行います。 (5) 本項は、EU・英国の強行的な消費者保護法規によりお客様に認められる権利を定めるものであり、他の国・地域のお客様には適用されません。 5. 返金の方法・時期 (1) 返金は、原則として商品代金のお支払いに使用された決済手段へ行います。カード会社の処理により、返金の反映までに日数を要する場合があります。 (2) 送料・通関費用・決済手数料等は、当店の不備による場合を除き返金の対象外です。 6. お問い合わせ 返品・キャンセル・返金に関するお問い合わせは、注文チャットまたは support@hiyoriinternational.com までお願いします。